REFLET (Région Enquête Fréquentation Loisirs Et Tourisme), l'enquête de fréquentation touristique régionale, est menée tous les 5 ans par le CRT Bretagne et ses partenaires (destinations touristiques, agences et comités départementaux du tourisme, chambres consulaires, offices de tourisme et autres réseaux touristiques…). Elle dresse la photographie du tourisme en Bretagne et permet aux professionnels du secteur de nourrir leurs stratégies en phase avec les attentes et les comportements des voyageurs.
Au cours de l’année 2022, plus de 40 000 questionnaires ont été collectés et analysés auprès de visiteurs en séjour, d’excursionnistes en balade à la journée, ou encore de résidents. Leur analyse permet de mieux comprendre l’impact des phénomènes socio-économiques traversés ces dernières années sur le tourisme en Bretagne.
Si des constantes perdurent depuis la dernière enquête réalisée en 2016, de nouvelles pratiques apparaissent.
Clientèles étrangères, séjours, activités, canaux de réservation et dépenses : des changements notoires au regard des mutations depuis 6 ans
Le contexte national et international de ces dernières années a fortement impacté les habitudes et les comportements des voyageurs : Brexit, crise sanitaire, arrivée de la LGV en Bretagne, développement des plateformes de location, prise de conscience environnementale, conflit en Ukraine et son impact sur le coût des carburants, reprise de l’inflation,...
Avec 109 millions de nuitées touristiques réalisées en 2022, la Bretagne retrouve ses niveaux de fréquentation d’avant-crise sanitaire. Une relative stabilité depuis 20 ans, alors que l'excursionnisme augmente fortement, dopé par une augmentation de la population régionale et par un besoin accru d’évasion dans un contexte de crise.
Quelques évolutions entre 2016 et 2022 :
- recul important des nuitées britanniques compensées par une progression des nuitées allemandes, suisses et néerlandaises (les allemands deviennent la 1ère clientèle étrangère en
Bretagne, avec 28 % des nuitées étrangères),
- progression des courts séjours, notamment en cœur de saison, signe d’une fragmentation des séjours (durée moyenne de séjour passe en été de 9,8 jours à 8,3 jours / la part de
séjours de moins de 4 nuits progresse de 7 pts),
- raccourcissement des délais de réservation (57 jours contre 62 jours en 2016),
- progression des séjours en hébergement marchand (+2 pts), en lien notamment avec le développement des plateformes de location : 31 % des nuitées ont lieu en hébergement locatif
en 2022 (25 % en 2016),
- augmentation de la pratique des activités de pleine nature (randonnée pédestre : + 25 pts) mais également une progression des visites culturelles (musées,
expositions : + 12 pts ; découvertes de villes, villages : + 9 pts),
- progression des séjours en itinérance, avec 29 % des séjours qui comptent plusieurs étapes dans la région (+ 9 pts par rapport à 2016),
- présence accrue des outils digitaux tout au long du séjour, pour la recherche d’informations (+15 pts), la lecture des avis clients (+4 pts), la réservation (+14 pts),
l'organisation sur place…
- relative stabilité des dépenses individuelles journalières moyennes (+2 %), mais une consommation touristique en augmentation de 17 % s’établissant à près de 5,9 milliards
d’euros.
Vers des vacances plus responsables ?
- progression de la clientèle de proximité (Bretagne, Normandie, Pays de la Loire) qui devient la 1ère clientèle (36 %) devant l'Ile-de-France,
- diversification des modes de déplacement utilisés pendant le séjour : 3/4 des visiteurs utilisent la marche ou le vélo contre moins de 20 % en 2016, 57 % utilisent la voiture tous les jours contre 78 % en 2016,
- 86 % des visiteurs déclarent agir pour diminuer l’impact de leur séjour sur l’environnement (2,5 fois plus qu'en 2016) : respect des sites visités, gestion et tri des déchets, consommation responsable et/ou locale,
- plébiscite des activités de pleine nature, de découverte du patrimoine régional,...
- un tourisme qui ne se ferait pas au détriment des résidents : 75 % donnent une note de satisfaction supérieure ou égale à 7/10 sur le développement touristique de la Bretagne. Plus de 80 % reconnaissent l’impact positif du tourisme sur le dynamisme des offres culturelles et de loisirs présentes dans la région, sur la préservation et sur la mise en valeur du patrimoine, sur l’ambiance et l’animation sur le territoire ou encore sur l’économie locale.
La qualité de l’expérience bretonne largement plébiscitée
- un poids de plus en plus important des avis clients dans les choix des hébergements ou activités de loisirs (+ 5 pts par rapport à 2016),
- plus de 95 % des visiteurs (touristes ou excursionnistes) sont satisfaits, voire très satisfaits de leur séjour ou de leur visite en Bretagne,
- l'accueil, par les professionnels du tourisme ou par la population, est perçu très positivement avec des notes moyennes de satisfaction supérieures à 8,5/10,
- perception de la Bretagne comme une destination rassurante (propre, sûre, bien entretenue…) et engagée en matière de tourisme durable,
- des axes d'amélioration à travailler (jours et horaires d’ouverture des commerces, signalisation, stationnement),
- plus de 70 % des touristes recommanderaient avec certitude la Bretagne comme destination de vacances à leurs proches (+ 3 pts / 2016).
